运用存放柜留神押金被截留：“退款成功”竟是假音讯想讨回得靠“投诉”

  这几年，申城许多交通枢纽、景点和消费场所纷繁引入了智能存放柜，顾客只需扫码便可存放包裹，完成“轻装上阵”。不过，有市民发现，运用存放柜往往要预付一笔押金，而这笔钱想拿回来，并不简单。

  4月初，小李（化名）就在交际渠道共享了自己运用存放柜的阅历：“在驾校考试用存放柜存放了手机，用完后押金竟不给退。”帖文下方，不少人直呼有同感，还言传身教为小李供给“退押金”的攻略。

  日前，上海12345市民服务热线接到市民反映，称其在浦东新区南芦公路158号的驾校运用存放服务后，10元钱押金却一直未收到。

  “押金不是主动退回吗？”带着疑问，记者也在该驾校测验运用了存放服务。当扫描柜体上的二维码后，手时机主动弹出“存包”“取包”的选项。点击“存包”后，用户输入手机号和取包暗码，界面就主动跳转至“甜美”小程序，相关收费规矩提示，存放物品需预付11元，其间10元为押金，1元是当天存放的费用。中心还有一行小字提示，存放结束后按规矩结算，剩下费用可在个人余额账户提现。

  还需进入余额账户提现，或许便是网友所说的“二次操作”了。记者挑选结束服务后，10元押金确实并未原路交还，而是主动存到了小程序的余额账户中，要想回收预存的这笔资金，用户还需点击“提现”按钮，并等候0至5个工作日。一驾校教练和记者说，之前确实有学员关于“提现”这一过程存在定见，“有的人考完试以后会忘掉提现这个过程，时刻久了，在手机里找不到这个小程序，还来问我怎样操作。”因而，他的手机里常备着二维码，以供学员从头扫码操作。记者留心到，为了提示考生及时提现，存放柜上还张贴着“操作流程”。

  但是，不少网上的朋友表明，哪怕及时进入小程序“提现”，在许诺的时刻里也收不到这笔退款。小李在驾校考试时运用的也是“甜美智能柜”，等候了5个工作日，可20元押金却依旧不见踪影。相同，记者在建议“提现”操作后，过了约好时刻也没有收到这笔金钱，而订单界面里，此前的订单记载也不知去向了。

  这种情况下该怎么追回押金？交际渠道上的“攻略”再次派上用场：先将自己的订单截图，然后进入小程序的“投诉”界面，提交退款诉求后等音讯；或许直接拨打客服电话，假如屡次打不通还需换个手机号……记者按图索骥后，这才收到了退款。

  一个“原路退回”就能处理的工作，随便多了几道手续，而这样的遭受并非个例。在黑猫投诉反应渠道上，有不少顾客反映都曾遇到过相同的押金交还问题，有些乃至还设置了虚伪的交还提示，误导顾客。

  1月份前后，张女士和闺蜜去拍照新年写线元押金运用了店里的存放柜。比及拍照结束取出物品后，微信渠道弹出一则“退款成功告诉”，称押金已交还，她便认为押金已到账，没再留心。不久后，有记账习气的闺蜜提示她，这笔钱压根没退，她这才发现，此前的告诉是个“假”告诉。好在发现得及时，在向服务方投诉后，这笔钱很快便退回了账户。但张女士对此愤慨不已，她认为，存放柜设置的押金交还机制缺少透明度，会让我们顾客在不知情的情况下蒙受损失，乃至置疑商家是成心运用用户忘记的 “时刻差”，变相截留资金。

  要知道，设置存放柜的原意，是为了给消费的人供给便当，可当市民交还押金还得依托“攻略”，便民服务就变了味。期望商家少一些套路，多一些坦白，更等待监管部门出手管理相似的押金套路，让城市“便民服务”当之无愧。

  原标题：《运用存放柜留神押金被截留：“退款成功”竟是假音讯，想讨回得靠“投诉”》