丰e足食3千万启动“体验官计划”推动无人零售行业服务的品质升级

  丰e足食于2025年4月面向无人零售行业推出“体验官计划”，计划未来三年预计投入3000万用于渠道共建和服务体验优化，邀请餐饮快消行业从业者、品牌合作伙伴及消费者，一同推动丰e足食服务的品质提升，和智能零售柜服务标准建设，以及无人零售渠道价值的深度挖掘，为无人零售行业树立“服务+技术”双标杆‌。截止5月底，丰e足食已经与100+供应商及品牌达成体验官认证合作。

  截至2024年最新公开多个方面数据显示，受办公室、休闲娱乐、工厂物流等场景的消费需求驱动，2024年中国无人零售智能柜市场保有量增长至约250万台，年增速约20%。不过，无人零售智能柜行业在快速扩张的同时，其作为最后100米的特殊渠道价值仍然被广泛低估，智能柜各环节的服务的品质问题也开始非常关注，譬如识别准确率、智能化程度、商品需求匹配偏差、补货滞后、售后响应慢等等，这样一些问题都直接影响使用者真实的体验和行业长期发展。

  据了解，作为行业AI智能柜存量最大的运营商，截止25年Q1季度丰e足食线万台，终端网络遍布全国72座城市，服务超过8000万的消费者。本次丰e足食推行的“体验官计划”，分三阶段全方面覆盖产业上下游，从B端供应链协同到C端消费体验升级，打通各个服务环节，携手行业一同推动无人零售行业服务的品质提升。

  丰e足食将面向现有800家合作伙伴，开放全国15万个AI智能零售柜，无偿提供渠道体验服务，可参与商品选品、商品管理、设备运维、使用者真实的体验以及支付流程等环节，邀请合作伙伴对丰e足食服务的品质展开全链路监督问诊，找寻无人零售服务中的各项薄弱环节，强化供应链协同效应。

  丰e足食将筛选10万名忠诚用户担任“体验官”，邀请用户深度参与“客户的真实需求—技术迭代—场景适配”消费测试，例如，针对办公场景用户提出的“早餐品类容易吃腻”问题，休闲娱乐场所反馈的“品类不足”问题，针对不一样的消费场景，联合品牌合作方快速调整产品，加速算法选品模型优化，实现丰e足食的AI算法的响应速度和计算结果与用户真实需求完全同频。

  丰e足食将面向整个零售行业，包括品牌商、供应商、设备技术方以及终端消费用户，开放本次“体验官计划”，共同改善智能设备个性化交互体验、商品运营服务效率、需求场景适配精准度、以及使用者真实的体验，合力推动无人零售服务标准升级，打造高质量服务体验，为行业提供高标准可复制的产品零售解决方案。

  中国无人零售行业由于入行门槛低，运营商服务的品质参差不齐，一直制约行业发展，丰e足食从创立之日起，就从始至终坚持直营模式，通过严格的品控和标准化运营管理，以算法与技术为核心驱动力，确保企业客户获得一致性高标准服务质量。目前丰e足食AI智能零售柜在识别准确率、补货效率和使用者真实的体验等方面，已建立起行业领先的运营服务标准。

  行业观察人士评价表示，丰e足食这次的体验官计划，体现了企业以开放姿态追求极致服务的精神，也能够正常的看到未来无人零售的竞争已从点位扩张转向服务深耕，这个计划广邀行业从业者对丰e足食服务的品质做监督问诊，贯穿B端效率与C端体验所有环节以追求更优质服务的品质，这体现了丰e足食管理层源自顺丰团队背景优势，企业管理内核深深带着“服务至上”的价值观。若丰e足食能在供应链、智能技术、运维时效上获得重大突破，或可成为无人零售行业提质的关键范本。

  自成立以来，丰e在足食从始至终坚持“不串货、不流货、不批发、不自研商品”的渠道中立立场，以此成为广大品牌商最信赖的合作伙伴。东鹏饮料集团副总裁胡亚军表示，丰e足食直营模式能够保证终端实现高效率铺货和计算机显示终端的服务品质，其智能化水平和技术实力已达到行业领先水平。

  胡亚军表示，“丰e足食是无人零售行业的有突出贡献的公司，我们很多新品大部分会选择在丰e足食渠道首发试销，通过其130+多元场景和15万+终端网络，我们大家可以快速获取不一样的地区、不同人群的消费数据，为后续市场决策提供有力支持。”

  “坚持高质量服务标准，是我们成立之初就秉持的文化内核。”丰e足食采购及商品部负责人张志勇先生表示，这个体验官计划可以让丰e足食与行业和用户紧密联合在一起，不断突破服务边界，重塑无人零售的优质体验。

  在竞争日益激烈的无人零售市场，以技术为矛、服务为盾，丰e足食正引领行业从粗放扩张迈向精细化运营的新阶段，其源自顺丰服务基因的管理文化，或将成为其在无人零售行业的核心竞争力。

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